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交换服务保证根据客户的要求退还资金。

如果交换未完成（在申请书上的付款完成之前），客户有权要求退款。执行人承诺根据客户的要求退还资金，并减去已支付金额的5%（退款费用的比例可根据情况增加）。

如果客户在最后阶段（出售加密货币后）要求退款，执行人将通过反向转换的方式，按照要求时的汇率进行退款。